"Использование "1С:CRM СТАНДАРТ" для управления взаимоотношениями с клиентами в компаниях малого бизнеса"

Полное расписание курса

Основной целью учебного курса является  практические навыки работы с решением "1С:CRM СТАНДАРТ" в области управления взаимоотношениями с клиентами в компаниях малого бизнеса.

Конфигурация "1С:CRM СТАНДАРТ" позволяет решить задачи по созданию клиентской базы, по регистрации и планированию различных видов взаимодействий, по организации процесса продажи, по получению необходимой аналитики, по настройке обмена с внешними приложениями.

Основными задачами обучения являются:

·         получить представление о классических и современных CRM-системах;

·         освоить инструменты создания клиентской базы и поддержки ее в актуальном состоянии

·         узнать о типовых способах обмена с решениями "1С:Бухгалтерия"

·         познакомиться с типовыми механизмами анализа полученной управленческой информации.

Курс рассчитан:

·         на специалистов, занимающихся продажами, маркетингом, руководителей малого бизнеса

·         партнеров, внедряющих CRM-решения  

Краткое содержание курса:

1.      Введение

• Что такое CRM?
• Что может CRM?
• Основные возможности программы "1С:CRM СТАНДАРТ"

2.      Начальные навыки работы с программой. Общая информация, установка

• Работа со справочниками и документами

3.      Начальная настройка системы

• Общая информация и настройка интерфейса
• Первоначальная настройка

4.      Клиентская база

• Контактная информация
• Аналитика
• Отчетность по клиентской базе

5.      Управление контактами

• Взаимодействия и задания
• Групповые взаимодействия
• Отчеты по взаимодействиям
• Отчеты по заданиям

6.      Продажи

• Подготовительные инструменты продажи
• Процесс продажи
• Отчеты по продажам

7.      Список рекомендуемой литературы по тематике CRM