Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами
Для перегляду більш пізніх дат розкладу - використовуйте смугу прокрутки праворуч >>>>
Курс призначений:
- для IT-фахівців, які впроваджують та супроводжують програмні продукти системи "1С:Підприємство 8",
- менеджерів відділу продажу, маркетингу,
- співробітників інших підрозділів, взаємодіючих з клієнтами,
- керівників і власників бізнесу.
Цілями навчання є напрацювання практичних навичків використання "1C:CRM КОРП редакції 2.0".
В результаті проходження навчання слухачі повинні:
- навчитися використовувати функціональні блоки програми з:
- оперативного управління проектами;
- управління клієнтською базою;
- управління взаємодіями;
- управління бізнес-процесами;
- продажами;
- маркетингом;
Тривалість курсу: 24 академічних години (3 дні)
Короткий зміст курсу:
- Вступ
-
- Що таке CRM?
- Що може CRM?
- Основні можливості програми "1С:CRM КОРП редакції 2.0"
- Початкові навички роботи з програмою. Загальна інформація
-
- Робота з довідниками і документами
-
Початкове налаштування системи
-
- Загальна інформація та налаштування інтерфейсу
- Початкове налаштування
- Ведення списку користувачів
-
Клієнтська база
-
- Основні принципи організації роботи з базою клієнтів
- Проектування клієнтської бази
- Картка клієнта, реєстрація клієнтів і контактних осіб
- Звітність по клієнтській базі
-
Управління взаємодіями
-
- Подія
- Календар
- Електронна взаємодія
- Звіти по взаємодіях
-
Управління часом (тайм-менеджмент) Бізнес-процеси
-
- Призначення та основні принципи роботи бізнес-процесів
- Створення нового бізнес-процесу на прикладі процесу "Продажі"
- Звіти по бізнес-процесах
-
Продажі
-
- Підготовчі інструменти
- Організація продажів
- Звіти по продажах
-
Управління маркетингом
-
- Реєстрація джерел залучення та оцінка ефективності рекламного впливу
- Класифікація клієнтів з допомогою АВС та XYZ-методу
- Сегментування клієнтів
- Анкетування
-
Оперативне управління проектами
- Створення проекту
- Декомпозиція проекту
- Планування проекту
- Звітність по проекту