Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами

Повний розклад курсу

Курс призначений:

• для IT-фахівців, які впроваджують та супроводжують програмні продукти системи "1С:Підприємство 8",
• менеджерів відділу продажу, маркетингу,
• співробітників інших підрозділів, взаємодіючих з клієнтами,
• керівників і власників бізнесу.

Цілями навчання є напрацювання практичних навичків використання "1C:CRM КОРП редакції 2.0".

В результаті проходження навчання слухачі повинні:

• навчитися використовувати функціональні блоки програми з:
• оперативного управління проектами;
• управління клієнтською базою;
• управління взаємодіями;
• управління бізнес-процесами;
• продажами;
• маркетингом;

Тривалість курсу: 24 академічних години (3 дні)

Короткий зміст курсу:

• Вступ
• • Що таке CRM?
  • Що може CRM?
  • Основні можливості програми "1С:CRM КОРП редакції 2.0"  
• Початкові навички роботи з програмою. Загальна інформація 
• • Робота з довідниками і документами 
• Початкове налаштування системи
• • Загальна інформація та налаштування інтерфейсу
  • Початкове налаштування
  • Ведення списку користувачів
• Клієнтська база
• • Основні принципи організації роботи з базою клієнтів
  • Проектування клієнтської бази
  • Картка клієнта, реєстрація клієнтів і контактних осіб
  • Звітність по клієнтській базі
• Управління взаємодіями
• • Подія
  • Календар
  • Електронна взаємодія
  • Звіти по взаємодіях
• Управління часом (тайм-менеджмент) Бізнес-процеси
• • Призначення та основні принципи роботи бізнес-процесів
  • Створення нового бізнес-процесу на прикладі процесу "Продажі"
  • Звіти по бізнес-процесах
• Продажі
• • Підготовчі інструменти
  • Організація продажів
  • Звіти по продажах
• Управління маркетингом
• • Реєстрація джерел залучення та оцінка ефективності рекламного впливу
  • Класифікація клієнтів з допомогою АВС та XYZ-методу
  • Сегментування клієнтів
  • Анкетування
• Оперативне управління проектами
• Створення проекту
• Декомпозиція проекту
• Планування проекту
• Звітність по проекту